產品的核心是銷售，如果沒有銷售，產品的存在將變得毫無意義。在市場經濟發展的幾十年裏，銷售的模式和結構也發生了很大變化，給消費者和企業都帶來了很大影響。3月9日下午，在中國家電發展高峰論壇上，京東集團副總裁閆小兵為廣大與會者帶來了關於“零售沒有新與舊”的主題演講。

　　這些年以來，零售經曆了3個發展階段，分別是“以供方為龍頭的倒三角形”“零售為王時期的仿錘形”和“以客戶為目標的倒三角形”，企業也經曆了從“規模經濟”到“模式創新”的階段，但這一切的本質都是為了向消費者服務，為消費者提供價值，實現價值回歸。

　　京東為什麽能做這麽大？秘訣是什麽？閆小兵坦承，所謂的“零售密碼”其實就是“成本效率和體驗”。一切家電行業，一切智能化設備，都是為了提高用戶體驗而設計，京東之所以做大，得益於電商與生俱來的優勢，那就是線上和線下之間無法依靠能力彌補的成本鴻溝。閆小兵還列舉了國外零售商沃爾瑪、肯德基、麥當勞的運營經驗，進一步闡述了成功的零售應是“高效、低價、體驗”三者之間互相配合，從而迅速占領市場。

　　關於成本效率，閆小兵用農村市場進行了深度解釋，農村市場一直是京東非常看好並且著重布局的市場領域，其他京東負責人也曾在公開場合屢次提及。閆小兵說，過去由於傳統供應鏈過於複雜，普通產品若想運輸到農村去，需要幾級代理商的層層運營，而如今電商的出現，極大地提高了效率，這邊是成本效率對農村市場的衝擊，所以在新的市場環境下，農村市場雖然設備落後，但是它的增速反而更快。

　　京東作為家電網購第一大平台，智能電視是京東平台的重要商品之一。智能電視為什麽在如此短暫的時間裏能迅速占領市場，閆小兵也有自己的心得，他說，互聯網電視的本質是解決了用戶的體驗問題，用戶樂意收看互聯網電視帶來的新內容，享受互聯網電視提供的新娛樂模式，這邊是用戶體驗在零售中的巨大意義。

　　關於大家普遍關心的企業整合，閆小兵說，“京東要不要合並一些企業？我不是完全認可，為什麽這麽講？我不認為1+1一定大於2。很多企業現在是整合的階段，但是據我自己的觀點，大致看下來這種特別成功的案例比較少。為什麽？其實整合還是要看你是改變了效率還是改變了體驗，如果兩家企業的整合沒有本質的提升，這種整合更多的是沒有意義的，更多的是壯膽式的，或者僅僅讓自己的盤子大一點。但是隨著競爭的加速，後麵的企業顛覆了以後還是被淘汰掉。這麽看下來這裏邊還是有很多學問的。”

　　談到京東的未來，閆小兵認為，未來是會變化的，未來真正大的零售企業應建立於技術的支撐中，大數據、雲計算、人工智能甚至無人運輸，都將成為零售業發展的長久驅動力，技術能夠讓企業更了解用戶，從而提供服務和商品，技術是一切的保障和源泉。

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